Come gli infermieri influenzano l'esperienza del paziente

La professione infermieristica ha l'impronta più grande in qualsiasi ospedale, quindi non sorprende che la nostra professione influenzi notevolmente come i pazienti vivono la loro cura. Come infermieri e leader, è imperativo capire come influenziamo l'esperienza del paziente nel nostro lavoro quotidiano. I pazienti sono con noi durante alcuni dei loro momenti più vulnerabili, e ogni interazione è un'opportunità per modellare la loro esperienza.

L'Impatto dell'Infermiere sull'Esperienza del Paziente

La professione infermieristica svolge un ruolo cruciale nel determinare come i pazienti percepiscono la loro cura. I pazienti trascorrono molto tempo con gli infermieri, specialmente durante momenti di vulnerabilità fisica ed emotiva. Ogni interazione con un paziente è un'opportunità per influenzare positivamente la loro esperienza. Se un infermiere è di buon umore, è probabile che il paziente lo percepisca e ne tragga beneficio. Al contrario, se l'infermiere è stressato o ha una giornata difficile, il paziente potrebbe percepirlo negativamente.

Coinvolgimento dei Familiari

L'esperienza del paziente può includere anche quella dei familiari presenti, specialmente nei casi di pazienti pediatrici o anziani. In queste situazioni, l'infermiere deve garantire che anche l'esperienza dei familiari sia positiva, poiché il loro benessere può influenzare direttamente quello del paziente. Assicurare un buon coinvolgimento dei familiari è fondamentale per una cura olistica e centrata sulla persona.

Iniziative Interprofessionali

Gli infermieri non solo si prendono cura diretta dei pazienti, ma sono anche membri fondamentali di team interprofessionali che sviluppano e implementano iniziative volte a migliorare la sicurezza e l'esperienza del paziente. Pratiche come le visite ai pazienti, le consegne al letto del paziente e l'insegnamento alla dimissione sono progettate per garantire una cura standardizzata e di alta qualità. Queste pratiche aiutano a migliorare la percezione del paziente sulla qualità delle cure ricevute.

Misurare l'Esperienza del Paziente

Un modo per valutare l'esperienza del paziente è l'invio di un sondaggio formalizzato dopo la dimissione, come il sondaggio HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems). Questo sondaggio include domande che valutano vari aspetti dell'assistenza ricevuta dai pazienti. Le risposte aiutano le organizzazioni sanitarie a identificare aree di miglioramento e a sviluppare strategie per ottimizzare l'esperienza del paziente.

Categorie Chiave dell'Esperienza del Paziente

Cortesia e Rispetto

Questa categoria valuta la percezione del paziente sugli atteggiamenti degli infermieri. Le domande si concentrano su azioni verbali e non verbali, come espressioni facciali, comportamenti e tono di voce. È importante che gli infermieri mostrino sempre cortesia e rispetto, comunicando calore e compassione ai pazienti e ai loro familiari.

Coordinamento delle Cure

Le domande in questa categoria valutano quanto bene l'infermiere abbia coordinato le cure del paziente. Questo include l'inclusione delle preferenze del paziente e della famiglia nel piano di cura, la comunicazione efficace e la collaborazione tra i membri del team sanitario. Un buon coordinamento delle cure è essenziale per garantire che il paziente si senta ben seguito e supportato.

Ascolto Attento

Questa categoria valuta la percezione del paziente sulla capacità degli infermieri di ascoltare attentamente le loro preoccupazioni e lamentele. Ascoltare attentamente i pazienti è fondamentale per raccogliere informazioni preziose e per rispondere in modo appropriato alle loro esigenze. Gli infermieri devono fare uno sforzo consapevole per ritagliare il tempo necessario per ascoltare i pazienti, nonostante la natura caotica dell'ambiente ospedaliero.

Educazione del Paziente

Le domande in questa categoria si concentrano sull'educazione fornita dall'infermiere. Gli infermieri devono considerare l'alfabetizzazione sanitaria del paziente quando forniscono educazione, utilizzando una valutazione iniziale per determinare le preferenze e le necessità educative del paziente. Fornire informazioni scritte è importante per garantire che i pazienti possano ricordare e seguire le istruzioni anche dopo la dimissione.

Coinvolgimento del Paziente/Assistenza Centrata sul Paziente

Questa categoria valuta quanto bene l'infermiere e il team di assistenza abbiano mantenuto il paziente al centro delle cure. Coinvolgere il paziente nelle decisioni riguardanti la loro cura e considerare le loro esigenze speciali sono aspetti cruciali per garantire un'assistenza centrata sulla persona. La percezione di essere coinvolti nella propria cura è vitale per i pazienti e non deve essere trascurata.

Reattività

Le domande in questa categoria mirano a valutare la reattività e prontezza degli infermieri nel rispondere alle esigenze dei pazienti. È importante che gli infermieri rispondano prontamente e in modo appropriato alle richieste dei pazienti, garantendo che si sentano ascoltati e supportati.

Gli infermieri svolgono un ruolo cruciale nell'influenzare l'esperienza del paziente. Ogni interazione è un'opportunità per migliorare la percezione del paziente sulla qualità delle cure ricevute. Implementare pratiche standardizzate, ascoltare attentamente i pazienti e coinvolgerli nelle decisioni riguardanti la loro cura sono strategie fondamentali per garantire un'esperienza positiva. Ricordiamoci sempre che migliorare l'esperienza del paziente contribuisce anche a migliorare l'esperienza umana complessiva.

George, Nicole, MSN, RN. How Nurses Influence the Patient Experience. Am. J. Nurs.. 2024;124(4):42-45. doi:10.1097/01.NAJ.0001010580.63298.b0.